コールセンターSVを辞めたい｜役職だけ降りるなら5つが変わる

この記事では、コールセンターSVを辞めたいのに言い出せない人に、揉めずに抜ける順番を伝えます。

結論から言うと、消えない「辞めたい」なら辞めていい。揉めるかどうかは順番で決まります。

後任探しは会社の仕事、と言い切れるのは、私自身がそうやってSVになったからです。SVが1名抜けると決まって、ふだん新人教育を任されていた私に上司が声をかけました。

順番どおりに抜ければ、日曜の夜に翌週のシフトの穴を数える役目から降りられます。

自分に近い行を、下の表で探してみてください。

No.	あなたの状況→まずやること
1	大きなクレームや繁忙期のあとから辞めたい →仕事を減らして様子を見る
2	SVは嫌だが、会社や仲間は嫌ではない →役職を降りる相談をする
3	眠れない・休みの日もスマホが怖い →転職より先に休む
4	会社ごと辞めると決めた →直属の上司に伝える日を決める
5	「後任がいない」と引き止められている →後任探しは会社に返す
6	引き継ぎで迷惑をかけるのが怖い →引き継ぐ中身を紙に書き出す
7	次の仕事がまだ決まっていない →在職中に行き先を見ておく

もう会社ごと辞めると決めていて、次の仕事の探し方を先に知りたい人はこちら。

参考記事：コールセンターSVから転職｜管理職のまま行ける先は3種類

「辞めたい」と相談され、引き止めて失敗したこともある側の目で書きます。引き止めた側の本音と、SVならではの引き継ぎの中身まで出します。

コールセンターSVを辞めたいなら順番を決めて動けばいい

SVを辞めたいと思うのは、甘えではありません。ただ、大きなクレームの当日に「辞めます」と口にするのはやめておきましょう。

決めたあとは、順番どおりに動くだけで揉めずに済むんです。

業務を減らしても消えない「辞めたい」は本物

「辞めたい」には、波と本物の2種類があります。私が見てきたSV2人で比べると、違いがはっきりします。

見るところ	大きなクレームが続いたSV	半年以上辞めたかったSV
私がしたこと	業務量を減らし、3か月ほどフォロー	引き止めた
その後	立ち直った	数か月後に辞めた
振り返ると	波だった	本物だった。もっと早く送り出すべきだった

分かれ目は、原因を減らしたあとに気持ちが戻ったかどうか。何か月たっても消えないなら、もう波ではありません。

軽いほうなら、続けていいSVです。本物なら、辞めていい。

全部背負ったまま辞めようとしなくていい

SV時代の自分に一言かけるなら、これです。

当時の私は、問題を抱え込むことを責任感だと思っていました。でも本当の管理は、人を使って解決することなんですよね。

辞めるときも同じ考え方でいいんです。部下の行き先も数字も、全部片づけてから去る必要はありません。

引き継げる形にして渡せば、SVの役目は終わり。渡す中身は、このあと表にして出します。

相談は1〜2か月前にすれば揉めにくい

辞め方でこじれる人は、思っているより多いもの。揉めて労働局などに寄せられる相談は、年4万件を超えます（厚生労働省の集計）。

きれいに辞めた人は、1〜2か月前に相談して引き継ぎまで整理していました。線は2本あると考えると分かりやすいです。

表の2人のどちらに近いかを比べて、本物なら次の3つを確かめてください。

コールセンター管理者を辞めたいときに確かめる3つ

SVを辞めると伝える前に、確かめるのは3つだけ。ここで「続ける」や「降りる」に変わる人もいます。

原因が一時的なら辞める前に打てる手がある

まず、つらい原因を1つに絞ります。原因ごとに、辞める前に打てる手は次のとおりです。

No.	つらい原因	辞める前に打てる手
1	業務が多すぎる	抱えている仕事の一部を、配下のSVやリーダーに任せる
2	休みの日も連絡が来る（勤務時間）	休日の連絡ルールを上司と決め直す（私も一番忙しい時期に見直した手）
3	繁忙期や大きなクレームのあと	繁忙期が明ける月を期限に決めて、そこまでは続ける
4	役職そのものが重い	SVだけ降りる相談をする（次の項目）
5	会社・上司	手を打っても変わらないなら、原因は一時的ではない

1〜3を試して気持ちが戻るなら、辞めなくていい側です。

きつさが自分のせいか仕組みのせいか、3つの質問で切り分けたい人はこちら。

SVを降りるだけなら会社は辞めなくていい

相談を受けたとき、私は最初にこう分けて聞いていました。

SVだけが嫌なら、役職を降りる道があります。選べるのは「続ける・降りる・辞める」の3つです。

3つの決め方は、こちらにまとめています。

参考記事：コールセンターSVはやめとけ？半分正解｜避けるべき職場の5条件

降りるか辞めるかで、変わることは5つあります。

変わること	SVを降りる	会社を辞める
伝える相手	直属の上司と人事	直属の上司→人事→部下
お金	役職手当が外れる	給与が止まる・失業給付の手続き
引き継ぎの量	SVの仕事だけ	SVの仕事＋自分の業務すべて
かかる期間	会社の異動・配置の時期しだい	申し出から退職日まで
その後の働き方	同じ会社・同じ仲間で続ける	新しい職場で始める

いちばん気になるのは、やっぱりお金ですよね。

痛いです。ただ、引き換えに手放せるものが暮らしの中にあります。

社内の行き先も1つではありません。研修や品質管理、採用やWFM（人員計画）へ移った人もかなりいました。

眠れないほどなら転職より先に休む

3つ目は、心と体です。ここだけは、続けるか辞めるかより先に来ます。

連絡ルールの見直しで済むうちは、まだ打てる手があります。でも仕事のせいで日常生活まで壊れているなら、話は別です。

会社より、あなたの生活のほうが大事。眠れない日が続くなら、限界まで待たずに休んでください。

誰かに話したいなら、国の窓口があります。

匿名で無料でご相談いただけます。

引用：厚生労働省「こころの耳」相談窓口

電話・SNS・メールから選べます。休む間のお金も、ゼロになるとは限りません。

条件は協会けんぽの傷病手当金のページで確かめられます。加入している健康保険によって違うので、自分の保険証の発行元も見ておきましょう。

それでも辞めたいなら、次は伝える順番です。

揉めないコールセンターSVの辞め方｜伝える順番

SVの辞め方で揉めるかどうかは、伝える順番でほぼ決まります。全体は次の6ステップです。

最初に伝えるのは直属の上司に対面で

最初の相手は、直属の上司です。会社ごと辞めるのか、SVだけ降りたいのかで切り出し方が変わります。

管理する側としては、早い相談ほど助かりました。決める前の段階なら、配置を変えて解決できることもあったからです。

辞める話も同じです。早く聞けた上司ほど、打てる手が増えます。

時期はシフトが確定する前に切り出す

時期の目安を、退職日から逆算して並べるとこうなります。

No.	いつ	やること
1	翌月のシフトを組み始める前（就業規則の申し出期限より前）	直属の上司に伝える
2	その後すぐ	人事と、退職日と最終出勤日を決める
3	退職日が決まったら	部下に伝える・引き継ぎを始める
4	最後の週	有給の消化と挨拶

シフトを組むのは、SV本人です。組み始める前なら、自分が抜けた後のシフトを自分で組んで渡せます。

法律の線より先に、就業規則の期限（例えば「1か月前まで」）どおりに申し出てください。

トラブル防止のために、まずは、就業規則の定めにそった申出をした方がよいでしょう。

引用：茨城労働局「やめたいのにダメと言われて困ってる」

部下には上司と決めた日に自分の口で伝える

部下に話すのは、上司と退職日を決めたあと。先に噂で広がると、現場が揺れます。

引き継ぐSVが先に知っていれば、オペレーターから質問が来ても答えられます。

申し訳なさは、引き継ぎで返せるもの。順番さえ守れば、言いにくさの半分は消えます。

まずは今日、就業規則の退職の項を開いてみてください。上司に話す日も、カレンダーに入れてしまいましょう。

SVを辞めたいのに「後任がいない」と言われたら

SVを辞めたいと切り出したとき、いちばん重く刺さるのが「後任がいない」の一言です。ここは、引き止めた側にいた立場から答えます。

後任探しは会社の仕事で後任は現場から出る

結論から言うと、後任を探して決めるのは会社です。辞める人が見つけてから去るものではありません。

冒頭で書いた私の昇格も、まさにこの形でした。ポイントは、声がかかる前から新人教育やエスカレーション対応（上がってきた案件の対応）を任されていたことです。

SVが入れ替わるのは、会社にとって想定内の出来事です。

私が引き止めた本気の人（波と本物を比べた表の2人目）も、数か月後に辞めました。

管理職でも退職は申し出から2週間が原則

「管理職だから、2週間では辞められない」と思い込んでいませんか。法律に、役職の区別はありません。

当事者が雇用の期間を定めなかったときは、各当事者は、いつでも解約の申入れをすることができる。この場合において、雇用は、解約の申入れの日から二週間を経過することによって終了する。

引用：e-Gov法令検索「民法」第627条

期間の定めのない雇用（無期雇用）なら、SVでも法律上の原則は2週間です。

2週間は、話がこじれたときの最後の線と考えてください。ふだんは、引き止めの言葉ごとに返し方を用意しておくほうが早いです。

No.	言われたこと	返し方
1	「後任がいない」	人選は会社にお任せします。引き継ぎは責任を持ってやります
2	「今辞められると困る」	引き継ぎ表と、退職希望日を見せる
3	「管理職だから2週間では無理」	法律に役職の区別はない。日程は相談して決める
4	「繁忙期が終わるまで待って」	退職日を書面で決めておく

話が進まないなら総合労働相談コーナーへ

そんなときは、書面でも出して日付を残します。会社の同意がなければ辞められない、ということはありません（鹿児島労働局のよくある質問）。

それでも動かないなら、社外の窓口を使います。

区分	窓口	費用・予約	受けられること
社内	会社の人事・社内の相談窓口	無料	社内での調整
社外	総合労働相談コーナー（労働局・労働基準監督署など）	無料・予約不要	専門の相談員が面談か電話で対応。解雇・いじめ・嫌がらせなど労働問題全般

総合労働相談コーナーは、会社と交渉してくれる場所ではありません。助言・指導や、あっせんの案内が中心です。

上司と話す前に、引き止めへの返し方を表から1行だけメモに写しておきましょう。

辞めるコールセンターSVが残す引き継ぎ5項目

SVを辞めるときの引き継ぎは、オペレーターとは量が違います。項目は、SVの1日の流れから作ると漏れません。

引き継ぎ表はSVの1日の流れから作る

私のSV時代の1日は、だいたい次の流れでした。

この流れをなぞると、引き継ぐものは5つに分かれます。

項目	残す中身	渡す相手・渡し方
部下	面談の途中経過・育成中のメンバー・注意が必要な人	後任のSV・口頭＋メモ
数字	KPI（目標にしている数字）の出どころ・集計の手順	後任のSV・手順書
シフト	確定済みの月・欠勤時の連絡網	後任のSV・シフト表
クレーム	継続中の案件と、お客様への約束	後任のSV・案件ごとのメモ
報告物	上司・クライアントへの定例の報告	上司・報告の雛形

私が辞めずに残った理由の1つも、育成中のメンバーを途中で置いていけないことでした。だから「部下」の行は、一番厚く書いてください。

帳票より「判断の中身」と約束を書き残す

私がSVになったとき、引き継ぎで教わったのはシステム操作と帳票でした。困ったのは、それ以外です。

渡すべきは、判断の基準です。「こういうときは、こう決めていた」を1行ずつ残します。

辞めた人の、本人にしか分からないExcelの管理表が大量に残ったこともありました。

クレームは、すでに何を約束したかを案件ごとに書きます。2次対応でオペレーターと代わる前、私が一番気にしていた項目でもありました。

有給は最終出勤日から逆算して先に押さえる

最終出勤日と退職日は、分けて考えます。残った有給を最終出勤日のあとに置くと、退職日が決まる形です。

年次有給休暇の日数は、法律で決まっています。

項目	中身
もらえる条件	6か月の継続勤務・8割以上の出勤
日数	勤続6か月で10日、6年6か月以上で20日（フルタイムの場合。週4日以下・週30時間未満の人は日数が少なくなる）
対象	正社員・パートの区別なく、要件を満たした全員（厚生労働省のリーフレット）

会社には、有給の日をずらす時季変更権があります。ただ、退職日より後にはずらせません。

労働者の退職期日以降に時季を変更することはできないので、労働者の請求どおり与えなければならないことになります。

引用：沖縄労働局の労働相談事例（年次有給休暇）

だからこそ、有給の日も引き継ぎと同じ表で上司と決めてしまいます。先に押さえれば、最後の週に気まずくなりません。

5項目の表と有給の残りの日数は、今週のうちに確かめておきましょう。

コールセンターSVを辞めた後の行き先と相談先

コールセンターのSVを辞めた後は、細かい計画より地図を1枚持っておけば十分です。詳しい転職先の選び方は、別の記事に回します。

辞めた後の行き先は8種類から3タイプで絞る

元部下の転職先で多かった8つを、向く人の3タイプに分けるとこうなります。

No.	タイプ	向く人	行き先
①	職場を変えたい	SVは嫌いではない。待遇や職場を変えたい	同業のSV（8種類とは別）
②	電話から離れたい	電話対応そのものがつらい	事務・研修担当・品質管理・人事採用
③	経験を別の業界で	人を動かした経験を外で使いたい	営業・カスタマーサクセス・ITサポート・店舗管理

※同業のSVは、元部下に多かった8つとは別の道です。私自身も、同じ業界の中でセンターを移ったことがあります。

管理職のまま行ける先や、得意な仕事別の選び方はこちら。

参考記事：コールセンターSVから転職｜管理職のまま行ける先は3種類

在職中に動くか限界なら休んでからか

動く時期は、2通りあります。私の印象では、在職中に動く人のほうが多かったです。

限界まで疲れているなら、休んでからで大丈夫。私が見てきたSVにも、そうした人がいました。

外が全部いいわけでもありません。「土日休みになって人生変わりました」という人もいれば、合わなかった人もいます。

だからこそ、在職中に条件を比べられるうちに外を見ておくほうが、合わない会社を避けやすいんです。

勤怠の記録は辞めた後のお金を守る材料になる

SVの残業は、毎日少しずつではなく、問題が起きた日に一気に伸びます。

自分で書き留めないと、伸びた日の時間は手元に残りません。勤怠の記録は、スマホのメモでいいので手元に置きます。

なぜお金の話になるのか。辞めた後の失業給付に関わるからです。

自分の都合で辞めると、失業給付がすぐには出ません。出ない期間（給付制限）は次のとおりです。

1か月なら、貯金で持ちこたえられる人もいます。ゼロ円の月があると先に知っておくだけで、焦りは減ります。

長い残業で辞めた人は、扱いが変わることがあるんです。

当たるかどうかを決めるのは、ハローワークの基準と窓口です。だから自己判断より先に、記録を残しておきます。

迷う段階は無料の窓口・決めたらエージェント

相談先は、迷っている段階と決めた段階で変わります。費用も含めて比べるとこうです。

No.	手段	本人の費用	向く人
1	このまま続ける	無料	辞めたい気持ちが波で、底ではない人
2	ハローワーク	全国どこでも無料・予約不要	辞めてから地元で探す人
3	転職サイトで自分で応募	無料が一般的	行き先が決まっていて、書類を自分で作れる人
4	転職エージェント	求職者は原則無料（職業紹介事業の業務運営要領）	会社ごと辞めると決めた人。type転職エージェントのように、残るか迷う段階の相談も受けるところがある
5	有料のキャリアコーチング	数十万〜100万円超	お金をかけてでも、続けるか辞めるかから整理したい人

何もしないのが一番安い人もいます。原因が一時的なら、続けるのが正解です。

原因が仕組みにあるなら、続けても変わりません。外の条件を見ておくほうが損は少ないです。

応募するかどうかは、最後まで自分で決められます。私も自分の市場価値を知りたくて、複数社と面談しました。

ただ、必ず紹介してもらえるとは限りません。経験次第で、断られることもあります。

求人内容と自身の経験・スキルがマッチしていない場合は、希望しても求人を紹介してもらえなかったり、応募できなかったりするケースはあります。

引用：リクルートエージェント「転職エージェントは費用がかからないって本当？」

1社で止めず、SVの経験を扱い慣れたところを2〜3社当たるのが現実的です。

行き先を1つ決めたら、在職中に動くか、休んでからにするかも決めておきましょう。

コールセンターSV・リーダーを辞めたい人のよくある質問

コールセンターのSVやリーダーを辞めるときに、よく聞かれる質問です。

SVを辞めたいなら今週この3つから動こう

SVを辞めたい気持ちへの答えは、あなたの状況で分かれます。

辞めると決めたら、今週やるのは次の3つだけです。

外に出る人は、辞めた後の行き先と相談先をもう一度見ておきましょう。順番どおりに抜ければ、休みの日にスマホを気にしない暮らしに近づけます。

辞めるかどうか、きつさの原因から見直したい人はこちら。