30代でコールセンターから転職｜20人の行き先を年齢順に

この記事では、30代でコールセンターから転職するときに何を見られ、どこへ行けるかに答えます。

結論から言うと、30代の値段を決めるのは年齢より何を任されてきたかです。

ネットでは「30代はマネジメント経験が大事」の一言で終わりがちです。いや、それが足りないから困ってるんだよ…って話ですよね。

まずは、自分がどの行に当たるかを決めてください。

あなたの今	確かめることと狙う方向
30代前半・SV	何人を見て、何を変えたか →職種ごと変える道も残る
30代後半・SV	任された範囲の広さ →管理か専門をもう一段伸ばす
SVでない30代	業界の知識と、人を支えた経験 →その業界の事務・相談室・人のフォロー役
契約・派遣の30代	正社員になれるか →今の職場の直接雇用か、他社の正社員
きついのは今だけ	会社まで嫌いかどうか →嫌いでなければ続ける・社内で動く

オペレーターから上がってSVと営業マネージャーを務め、30代で外へ出ていく人を何人も見てきました。この記事では、その行き先を年齢順に並べて出します。

コールセンターから転職する30代は年齢より中身で決まる

コールセンターから転職する30代の値段は、年齢より任されてきた中身で決まります。それでも35歳を境に転職する人の割合は下がるので、のんびりもしていられません。

30代の給料を決めるのは年齢より任された中身

会社が転職者の給料を決めるとき、一番重く見たのは「これまでの経験・能力・知識」です。年齢を一番に見た会社は、1割もありません。

会社の割合	給料を決めるとき一番重く見たこと
38.4%	これまでの経験・能力・知識
19.1%	賃金の世間相場
9.2%	前職の賃金
8.1%	免許・資格
7.6%	年齢
1.2%	学歴
12.8%	その他

出典は厚生労働省「転職者実態調査の概況」です。年齢を「考えに入れた」会社なら35.3%ありますが、一番重く見たのは7.6%だけでした。

30代で外に出たSVを見ていて、差がついたのは「何人を見て、何を変えたか」を言えるかどうかでした。

年齢を気にする前に、「何人を見ていたか」にすぐ答えられるかを確かめてください。

30代の転職は厳しい？35歳から減るが扉は閉じない

厳しいかどうかで言えば、35歳を境に数字ははっきり変わります。

分かるんですよ。35歳が近いと、何か足りない気がしてくるのは。

1年間に転職して入った人の割合を、30代の前半と後半で比べるとこうです。

出典は厚生労働省「雇用動向調査結果の概況」です。男女とも、前半から後半で3割ほど下がっています。

ただ、下がるのは割合です。35歳から転職できなくなる、という数字ではありません。

電話から離れたいだけで選ばず経験を先に整理する

30代は、動くには遅くない年齢です。でも「電話から離れたい」だけで行き先を決めると、次の職場でもまた迷います。

動く前に、次の3つを紙に書いてください。

もう1つ、感情がピークの日に決めないこと。辞める理由と残る理由を、一度紙に並べてからで遅くありません。

30代前半と後半で変わるコールセンターからの転職先

コールセンターで働いていた30代20人の、次の行き先です（SV15人・オペレーター3人・リーダー2人）。「30代前半」としか分からない5人は、30〜34歳の最後に置きました。

年齢・性別	立場 → 行き先	決め手
30歳・男性	SV約4年（獲得系のセンター） → 法人営業	断られ慣れていた。収入はインセンティブ込みで上がった
30歳	SV約5年（専門知識が要る業界） → その業界の会社の事務企画	その業界の業務を5年以上やっていた
31歳・男性	SV約4年 → 事務系のBPO（運営の受託会社）の管理者。電話はほぼない	進捗・勤怠・新人教育の管理がそのまま使えた
31歳・女性	SV約5年 → 一般事務（管理職を降りた）	子育てとの両立を取った
32歳・女性	SV約5年 → 同業他社のマネージャー候補	30人以上の管理と新人SVの育成
33歳・女性	SV約6年 → コールセンターの品質管理（QA）担当	応対品質を見る目と評価基準づくり
33歳	SV約4年 → 企業のお客様相談室	クレームの二次対応（エスカレーション）の腕
34歳・女性	SV約7年 → 派遣会社のスタッフフォロー	遅刻・欠勤・家庭の事情まで聞いた1on1（個別面談）
34歳・男性	SV約7年 → 営業へ移り、半年で別会社のSVへ戻った	自分で売るより、チームで数字を作る側だった
30代前半・女性	オペレーター5年（専門知識が要る業界） → その業界の会社の事務	その業界で5年お客様対応をしていた
30代前半・女性	オペレーター6年 → 自治体関連の事務	制度の説明と本人確認に慣れていた
30代前半・女性	オペレーター4年 → メーカーのお客様相談室	商品知識と、自分で調べて答える力
30代前半・男性	リーダー3年 → 派遣会社のスタッフフォロー	遅刻・欠勤・人間関係の相談に乗ってきた
30代前半・男性	リーダー4年 → 同業他社のSV候補（早めにSVへ）	ポストが空かず、外で取りにいった
35歳・男性	SV約8年 → 別のBPOで複数案件のマネージャー	新規案件の立ち上げ
35歳・男性	SV6年 → 一段上の管理職の求人を紹介された	管理の範囲を書類に書き足した
36歳・男性	SV約9年 → 業務改善の担当	集計の自動化と管理表の作り直し
37歳・女性	SV約8年 → 企業の社内コンタクトセンターの企画	問い合わせ理由の分析とFAQの見直し
38歳・女性	SV10年前後 → 大手企業の社内研修部門	研修の設計とフィードバック
39歳・男性	SV約11年（派遣会社所属） → 勤務先に直接雇用され、のちに正社員	勤務先から何度か声がかかった

統計ではなく、私が見てきた範囲の話です。それでも、前半と後半で動き方が分かれたのははっきりしています。

30代前半なら職種ごと変える転職がまだ間に合う

30代前半は、未経験の職種へ移るかどうかをまだ選べる年齢です。私が見てきた30代前半のSV9人は、行き先で2つに分かれました。

34歳で営業へ移った人は、半年でSVに戻りました。営業へ行くなら、自分で売る側か、売らせる側かを先に確かめてください。

そう感じた人は、営業管理やチームを持つ営業のように、人を動かす側の仕事から探すと外しにくいです。

30代後半におすすめは管理か専門を一段伸ばす先

私が見てきた35歳以上の6人は、全員が職種をゼロから変えていません。

37歳・SV約8年の人は、FAQや自動音声案内（IVR）の見直し、問い合わせ理由の分析へ少しずつ寄っていきました。行き先は、企業の社内コンタクトセンターの企画です。

人を管理する側から、問い合わせそのものを減らす側へ。こういう伸ばし方もあります。

ほかの4人のうち2人は、複数案件のマネージャーと業務改善の担当へ。1人は一段上の管理職の求人を紹介され、1人は派遣から勤務先の正社員になりました。

30代のSVで、管理職のまま行ける先を3種類で確かめたい人はこちらへ。

参考記事：コールセンターSVから転職｜管理職のまま行ける先は3種類

SVでない30代は業界知識を持てば事務の道もある

オペレーターやリーダーのまま30代になった人は、売り方を変えます。「コールセンター経験◯年」ではなく、何の知識と経験があるかで勝負です。

正直、事務一本で探すとかなり狭き門です。同じ業界の事務や、窓口のある事務から当たるほうが近道になります。

担当した窓口から行き先と事務の狙い方を決めたい人は、こちらへ。

参考記事：コールセンターから転職｜部下延べ1,000人を見た管理者の答え

30代でコールセンターからの転職を急がない方がいい人

「出よう」と思った人ほど、先に3つを確かめてください。当てはまるなら、外に出るのは急がなくていいです。

30代後半で自分から辞めた人の理由は、会社の将来への不安（32.2%）と賃金の低さ（30.6%）が上位です。30代前半でも、一番多いのは賃金の低さ（26.2%）でした（厚生労働省「転職者実態調査の概況」）。

どちらも、SVがいくら踏ん張っても1ミリも動かない理由です。逆に、次の3つに当てはまるなら話は別になります。

原因	当てはまる状況	確かめ方	判断
一時的	きついのは繁忙期・新人の入れ替わり・特定の上司のせい	落ち着く時期や異動の時期が見えているか	続ける
社内で解決できる	社内でSVに上がれる見込みがある	上司に「いつ・どの条件で」上がれるかを聞く	管理経験を取ってから出る
社内で解決できる	契約・派遣で、直接雇用の声がかかっている	雇用形態が変わるか、条件を書面で聞く	正社員の道を先に聞く

きつさが今だけなら転職より続けるほうが得

原因が繁忙期や人の入れ替わり、たまたま合わない上司なら、待てば変わります。

見分けるコツは、原因を会社・業務・上司・役職・勤務時間のどれか1つに絞ることです。SVの役職だけが嫌なら、会社まで辞めなくていい場合もあります。

きつさの原因を先に切り分けたい人は、こちら。

参考記事：コールセンターSVがきついのは自分のせい？3つの質問で切り分け

社内でSVに上がれるなら管理経験を取ってから出る

契約社員のリーダーが迷いやすいのが、ここです。

私ならこう分けます。

私の現場の目安では、リーダーからSVに上がると月3〜5万円、年収で50万円前後上がりました。同じ役職でも幅があり、残業やインセンティブでも変わります。

管理経験を取ってから出たほうが、外での値段も上がりやすい。逆にポストが空かず、外でSV候補として取りにいったリーダーもいます。

会社は辞めたくなくて役職だけがきつい人は、降りる道もこちらで比べられます。

参考記事：コールセンターSVを辞めたい｜役職だけ降りるなら5つが変わる

契約・派遣の30代は今の職場で正社員の道を先に聞く

契約や派遣のまま30代になった人は、外を見る前に、今の職場で正社員になれる道を聞いてください。

39歳・派遣会社所属でSV約11年の人は、勤務先から何度か「直接雇用に興味はないですか」と声をかけられました。契約社員での直接雇用を経て、転職サイトを使わずに正社員へ登用されています。

正社員になる道は、ざっくり3つです。

道	雇用の形	どう決まるか	向く人
今の職場の直接雇用	契約社員を経て正社員になる例もある	今の職場からの声がけ	声がかかっている人
紹介予定派遣	派遣から始めて直接雇用を目指す （労働者派遣法で決まった、派遣先への職業紹介を予定した派遣）	派遣で働く前後に、派遣先への職業紹介を受ける	別の職種の実務を先に作りたい人
他社の正社員求人	入社時から正社員	書類と面接	声がかからない・形が変わらない人

声がかからない、かかっても形が変わらない。それなら外の正社員求人と比べる段階です。

最初の3つのチェックのどれにも当てはまらないなら、原因は構造です。辞めると決める前に、外の条件だけ見ておいてください。

外の条件の見方は、このあとの年収を下げない手順で。

年収を下げない30代のコールセンター転職は在職中に決める

30代の本題は、出られるかより「今の給料を下げずに出られるか」。私の見てきた範囲でも、30代からは年収を下げてまで動きたくない人がかなり多かったです。

年収が下がる側に入らないよう今の給料を物差しにする

30代で転職した人のうち、給料が増えたのは4〜5割です。減った人も、2〜3割います。

転職した人の年齢	増えた	変わらない	減った
30〜34歳	48.6%	20.8%	29.0%
35〜39歳	43.5%	28.1%	23.9%

前の職場でも雇われていて、調査のときも勤めている人の数字です（厚生労働省「雇用動向調査結果の概要」）。身もふたもないけど、「30代なら上がる」とは言えません。

31歳・SV約5年の人は、給料が少し下がっても一般事務を選びました。子育てとの両立のためで、定時で帰れる日が大きく増えています。

だから先に、今の給料・残業・通勤を物差しにします。下げずに出るか、下げても取りたいものがあるかを決めてから求人を見てください。

在職中に内定を取り今の条件と比べてから辞める

順番は、辞めてから探すのとは逆の「内定を取ってから辞める」です。今の給料があるうちは、条件の悪い求人を無理に受けなくて済みます。

辞めてから探すと、減っていく貯金に焦って最初の内定に飛びつきがち。これが一番もったいないです。

4番で並べて、2番の上限を下回った内定は断っていい。在職中に動く人が多いのは、この比べる余裕があるからです。

提示が今と同じなら任された範囲を書き足す

30代の提示額は、書類に書いた範囲でけっこう変わります。職務経歴書が「SVをしていました」だけだと、今と同じ給料帯の求人に寄りがちです。

35歳・SV6年の人は、最初の提示が今とほぼ同じ給料で、「転職する意味がない」と断りました。管理の範囲を書類に書き足すと、一段上の管理職の求人を紹介されました。

書き足すのは、この4つ。

複数のSVを束ねた経験がある人は、管理職の求人で特に話が通りやすいです。

書き足す4つは、そのまま書類の形にできます。

30代のコールセンター転職は自分で応募とエージェント併用

結論は、行き先が決まった30代前半なら自分で応募で足ります。35歳を過ぎたら、私なら転職エージェントも1〜2社足す。

比べること	自分で応募（転職サイト・ハローワーク）	転職エージェント
求職者の費用	ハローワークは無料。転職サイトはサイトによる	原則無料
書類の言い直し	自分でやる	担当者が外の言葉に直す手伝いをする
条件の交渉	自分でやる	担当者が間に入る
向く30代前半	行き先が決まり、書類を自分で直せる人	行き先を2〜3に絞れていない人
向く30代後半	同業で役職だけ上げにいく人	管理の範囲を一段上の求人につなげたい人
弱点	「コールセンター経験◯年」のまま読まれ、今と同じ給料帯に寄りやすい	紹介されないことがある。担当者で差が出る
ここにしかない強み	自分のペースで、今の条件と比べながら進められる	任された範囲を言い直し、一段上の求人につないでもらえることがある

35歳を過ぎたら自分で応募だけに頼らない

35〜39歳で転職した人の約3人に1人は、民間の職業紹介（転職エージェントなど）を使っていました。年齢別では一番高い割合です。

数字は厚生労働省「転職者実態調査の概況」の、転職した人への調査です。だから使え、とまでは言いません。

35歳を過ぎていたら、私なら自分で応募だけで比べず、紹介を足して材料を増やします。そのほうが判断を誤りにくいからです。

行き先が決まった30代前半は自分で応募で足りる

逆に、30代前半で行き先がもう決まっているなら、エージェントは要りません。ハローワークも「全国どこでも利用は無料」です（厚生労働省 ハローワーク）。

全部そろうなら、相談先を増やさなくて大丈夫です。獲得系から法人営業へ移った30歳のSVのように、行きたい職種が1つなら、ここに入ります。

転職エージェントは2社並べて合わない求人は断る

転職エージェントは、求職者側の費用は原則かかりません。ただ、希望しても求人を紹介されないことはあります。

「今は転職のタイミングではない」「現職に残ってもっと経験を積もう」と判断する場合もあるでしょう。

引用：リクルートエージェント｜転職エージェントは費用がかからないって本当？無料の理由とサービスを解説

相談しても、残るという結論になることもある。それに、電話やオンラインで面談できる所もあるので、在職中でも動けるんです。

紹介された求人も、避けるべき5条件で照らしてから応募を。

参考記事：コールセンターSVはやめとけ？半分正解｜避けるべき職場の5条件

コールセンターから転職する30代のよくある質問

30代でコールセンターから出たい人から、よく聞かれる5つに答えます。

30代のうちにコールセンターから出る順番を今週決めよう

30代の転職で値段を決めるのは、年齢ではなく任されてきた中身です。前半は変える道が残り、後半の6人に職種をゼロから変えた人はいませんでした。

今週やることは、自分の行の1つだけに絞ってください。

あなたの今	今週やる1つ
30代前半・SV	地図から行き先を2つ選び、3つの書き出しをする
30代後半・SV	伸ばすもの（管理の範囲か専門か）を決め、任された範囲を4項目で書き足す。相談先を1社足す
SVでない30代	今の窓口と同じ業界の事務求人を探す
契約・派遣の30代	上司に、直接雇用や正社員の道があるかを聞く
きついのは今だけ	転職は急がず、原因を1つに絞る

年齢は変えられません。でも任された中身は、書き出せば今週からでも書類に載せられます。

自己PRで出す強みは、こちらで続きを確かめてください。

参考記事：コールセンター転職の強みは電話じゃない｜評価される経験6つ